Información de contacto
En Lunex™ valoramos profundamente la comunicación clara, directa y accesible con todos nuestros clientes. Tanto en la Unión Europea como en Estados Unidos, garantizar vías de contacto eficaces es una obligación legal y, sobre todo, una muestra de transparencia y compromiso con quienes confían en nosotros.
Por ello, establecemos la siguiente Política de Información de Contacto, que cumple las normativas europeas (incluida la Directiva de Comercio Electrónico y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) y que es totalmente válida también para clientes de Estados Unidos.
Nuestro objetivo es que puedas comunicarte con nosotros fácilmente, resolver cualquier duda y obtener soporte cuando lo necesites.
1 ~ TELÉFONO / WHATSAPP (SI DISPONIBLE)
Cuando tengamos habilitada una línea de atención al cliente por teléfono o WhatsApp, podrás comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de asistirte, resolver consultas y ayudarte con cualquier gestión.
Si en algún momento no disponemos de un número activo de atención telefónica, podrás seguir contactándonos mediante cualquiera de los métodos mencionados a continuación, todos igual de válidos y revisados a diario.
2 ~ CORREO ELECTRÓNICO
Ponemos a tu disposición una dirección de correo electrónico para consultas, soporte, incidencias o solicitudes de información. Nuestro equipo responderá lo antes posible, normalmente dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Puedes escribirnos directamente haciendo clic en el siguiente enlace al pie de esta página en la sección de Contacto.
3 ~ FORMULARIO DE CONTACTO (SOPORTE 24H)
En la parte superior de nuestro sitio web (menú “Inicio”), encontrarás un Formulario de Contacto donde podrás enviarnos tu nombre, correo electrónico y mensaje.
Este método asegura que recibimos toda la información necesaria para resolver tu caso de forma rápida y eficaz. Toda consulta enviada mediante el formulario es registrada automáticamente en nuestro sistema de soporte.
4 ~ REDES SOCIALES
Estamos presentes en redes sociales como Facebook e Instagram, donde también puedes comunicarte con nosotros vía mensaje privado o comentarios.
Aunque respondemos en redes sociales, los métodos más rápidos y recomendados son:
- El Correo Electrónico (Sección 2).
- El Formulario de Contacto (Sección 3).
Ambos están conectados directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
5 ~ PLAZOS DE RESPUESTA
Nos comprometemos a contestar todas las consultas en un máximo de 24 horas (días hábiles), independientemente del país desde el cual nos contactes.
6 ~ TRANSPARENCIA Y CUMPLIMIENTO LEGAL (UE & USA)
Cumplimos plenamente con:
- Las regulaciones de la Unión Europea en materia de identificación del comerciante y transparencia.
- Las obligaciones relativas a información de contacto en comercio electrónico.
- Las normativas aplicables para clientes de Estados Unidos, garantizando accesibilidad, claridad y rutas múltiples de comunicación.
Nuestra prioridad es que te sientas protegido, informado y acompañado durante toda tu experiencia de compra.
7 ~ PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
Toda la información enviada por teléfono, email, formulario o redes sociales se trata conforme a nuestra Política de Privacidad, respetando el RGPD (Reglamento Europeo 2016/679) y las normativas equivalentes aplicables a clientes internacionales.
8 ~ COMPROMISO CON EL CLIENTE
Queremos que puedas comprar con tranquilidad sabiendo que estamos siempre disponibles para ayudarte. Si tienes dudas, si necesitas soporte o simplemente deseas conocer más sobre nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento mediante la sección Contacto al pie de esta página.
Estamos aquí para apoyarte y será un placer atenderte.