Política de envío
En Lunex™ entendemos que una entrega rápida y confiable es esencial cuando realizas compras en línea. Valoramos tu tiempo y nos comprometemos a brindarte una experiencia de envío excepcional. Por eso, hemos desarrollado una política de envío clara que garantiza que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a tu domicilio, tanto en la Unión Europea como en otros países como Estados Unidos.
SECCIÓN 1 ~ ENVÍO RÁPIDO Y EFICIENTE
Sabemos lo emocionante que es esperar tus nuevos productos, por lo que nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible.
Una vez que hayas realizado tu compra, nuestro equipo se encargará de preparar y empaquetar cuidadosamente tu pedido para su envío.
Los plazos de entrega estimados son:
- Plazo estimado estándar: entre 8 y 12 días naturales desde la confirmación del pedido para España y para EUA, el tiempo será de entre 4/6 días.
- En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.), estos plazos pueden ampliarse ligeramente.
Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según:
- El país de destino.
- La disponibilidad del producto.
- Posibles retrasos logísticos ajenos a la tienda (transporte, aduanas, climatología, etc.).
SECCIÓN 2 ~ SEGUIMIENTO DE ENVÍO EN TIEMPO REAL
Queremos que te mantengas informado sobre el estado de tu envío en todo momento.
Por eso, una vez que tu pedido haya sido tramitado y preparado para envío, te proporcionaremos un número de seguimiento (tracking) para que puedas:
- Rastrear tu paquete en tiempo real.
- Conocer la ubicación aproximada de tu pedido.
- Estimar la fecha de entrega.
Con nuestro sistema de seguimiento de envíos, no tendrás que preguntarte dónde se encuentra tu paquete: podrás consultarlo siempre que lo necesites.
SECCIÓN 3 ~ EMBALAJE SEGURO Y PROTEGIDO
La seguridad de tus productos durante el envío es una de nuestras principales prioridades.
Para ello:
- Utilizamos materiales de embalaje de alta calidad.
- Aplicamos técnicas de empaquetado cuidadosas para proteger tus productos frente a golpes, humedad o manipulación durante el transporte.
Nuestro objetivo es que tus productos lleguen en perfectas condiciones, listos para que los disfrutes desde el primer momento.
SECCIÓN 4 ~ ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES
Nos enorgullece poder enviar nuestros productos tanto a nivel nacional como internacional.
Realizamos envíos a:
- Países de la Unión Europea.
- Otros países seleccionados, como Estados Unidos, y otros destinos disponibles en el checkout.
Ten en cuenta que:
- Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente.
- En envíos internacionales fuera de la UE, pueden existir impuestos, tasas o gastos aduaneros adicionales, que correrán a cargo del cliente según la normativa de su país.
- No tenemos control directo sobre los tiempos de retención aduanera ni sobre decisiones de las autoridades locales.
SECCIÓN 5 ~ SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEDICADO
Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a brindarte un excelente servicio de atención al cliente en cada etapa del proceso de envío.
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido (retrasos, tracking, dirección, etc.), no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos encantados de:
- Proporcionarte información actualizada sobre el estado de tu envío.
- Resolver cualquier inquietud que tengas.
- Para brindarte la mejor asistencia, puedes ir al pie de esta página a la sección de Contacto.
SECCIÓN 6 ~ POLÍTICAS DE ENVÍO FLEXIBLES
Sabemos que cada cliente tiene necesidades y circunstancias únicas. Por eso, ofrecemos políticas de envío flexibles dentro de lo razonable:
- Si necesitas modificar la dirección de entrega antes de que el pedido haya sido enviado, contáctanos lo antes posible.
- Si el paquete ya ha sido enviado, los cambios de dirección pueden no ser posibles o pueden generar costes adicionales que, en su caso, correrán a cargo del cliente.
Para cualquier solicitud especial (como una dirección alternativa, instrucciones específicas para el mensajero, etc.), contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte a través de la página de Contacto.
SECCIÓN 7 ~ ¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, siempre y cuando:
- El producto no haya sido usado.
- Conserve sus etiquetas, embalaje original y ticket o justificante de compra.
Pasado este plazo de 14 días, el producto no será admitido para devolución, salvo casos de defecto de fabricación o incidencias de envío debidamente justificadas.
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros haciendo clic aquí al pie de esta página en la sección de Contacto.
SECCIÓN 8 ~ GASTOS DE ENVÍO EN LAS DEVOLUCIONES
En términos generales:
- Si decides devolver un pedido por motivos personales (por ejemplo: ya no lo quieres, has cambiado de opinión, etc.), los gastos de envío y/o logística de la devolución correrán de tu cuenta.
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o dañado, revisaremos el caso y, si se confirma la incidencia, podremos:
- Cubrir los gastos de devolución o ofrecerte una solución equivalente (reemplazo, reembolso o vale) según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones.
SECCIÓN 9 ~ CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones serán aceptadas siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto esté en perfectas condiciones.
- El producto no esté dañado.
- El producto sea el mismo que se compró en la tienda.
- No haya transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Los artículos devueltos deben ir:
- En paquetería certificada o con número de seguimiento.
- En su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
En caso de pérdida o extravío del paquete durante la devolución, el cliente deberá gestionar la reclamación con la empresa de transporte. Si el paquete se pierde y no llega a nuestras instalaciones, la tienda online se reserva el derecho a no aceptar la devolución.
No se aceptarán devoluciones si los productos muestran:
- Manchas, signos de uso o desgaste.
- Tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
- Manipulación indebida o daños provocados intencionadamente.
Los productos personalizados o de uso íntimo no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo defecto de fabricación debidamente justificado.
SECCIÓN 10 ~ PEDIDOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí en el siguiente enlace: Contacto para iniciar el proceso de cambio o devolución.
Para gestionar tu solicitud, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Prueba de compra.
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede).
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
En algunos casos, es posible que se te solicite un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Si dicha prueba no se recibe en un plazo de 24 horas desde que la solicitemos (o desde la entrega, si así se indica), el producto podría no ser admitido a devolución.
No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que NO obedecen a defectos de fabricación, por ejemplo:
- Daños accidentales después de la recepción.
- Daños provocados por un uso incorrecto o negligente.
- Desgaste por el uso normal del producto.
En cambio, se considerarán válidas las reclamaciones en casos como:
- El producto ha llegado roto.
- El producto presenta defectos de fábrica.
- El producto nunca ha llegado.
- El producto no coincide con la descripción o modelo pedido.
En cualquiera de estos casos, nos puedes escribir a nuestra página de Contacto al pie de esta página.
SECCIÓN 11 ~ TIPO DE REEMBOLSO Y CHEQUES REGALO
Según el caso y la resolución acordada, podremos ofrecerte:
- Reemplazo del producto por uno nuevo.
- Reembolso del importe pagado mediante un cheque regalo por el mismo importe del pedido.
- En algunos casos concretos, reembolso al método de pago original (según lo previsto en nuestra Política de Devolución y Reembolso).
En particular, tu política establece que:
- Las devoluciones se realizarán preferentemente mediante cheques regalo por el mismo importe del pedido.
- Los cheques regalo no tienen fecha de caducidad.
- Estos cheques sólo serán válidos para compras en las colecciones de productos disponibles en la tienda online.
SECCIÓN 12 ~ PLAZOS DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución en nuestras instalaciones.
Una vez procesada:
- Te enviaremos un correo electrónico confirmando que tu devolución ha sido aceptada.
- Para los artículos devueltos conforme a las condiciones, se acreditará el reembolso completo de los productos devueltos en forma de cheque regalo, salvo que se haya acordado otra cosa.
- Para artículos no defectuosos, el reembolso excluirá todos los gastos de envío y manipulación.
SECCIÓN 13 ~ FRAUDE Y USO INDEBIDO
Nos tomamos muy en serio la integridad y seguridad de nuestras operaciones y la protección de nuestra comunidad de clientes.
En un caso muy extremo, si detectamos —mediante fotos, vídeos u otra información— indicios claros de fraude hacia la tienda, el equipo de soporte o nuestra marca (por ejemplo: daños intencionados, reclamaciones falsas, uso malintencionado del derecho de devolución, etc.):
- Se podrá prohibir indefinidamente al cliente volver a comprar en nuestra tienda.
- El cliente podría ser procesado bajo cargos judiciales de acuerdo con las leyes aplicables en materia de fraude y reclamaciones falsas.
SECCIÓN 14 ~ CONTACTO Y ASISTENCIA
En cualquier caso, si tienes dudas sobre:
- El estado de tu envío.
- Cómo devolver un producto.
- Las condiciones de devolución, reembolso o cheques regalo.
Nos puedes escribir a nuestra página de Contacto al pie de esta página.
Nos enorgullece ofrecer un servicio de envío y atención excepcionales. Valoramos tu confianza al elegirnos como tu tienda en línea y nos esforzamos por superar tus expectativas en todos los aspectos de tu experiencia de compra.
Explora nuestra selección de productos y disfruta de la tranquilidad de saber que tus compras llegarán a tiempo, de forma segura y con políticas claras de envío y devolución.
Estamos aquí para ayudarte y esperamos que disfrutes de una experiencia de envío excepcional en nuestra web.