Política de reembolso

En Lunex™ nos comprometemos que la satisfacción del cliente es una de nuestras prioridades. Queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y sin complicaciones, independientemente de si te encuentras en la Unión Europea, Estados Unidos u otro país donde enviemos nuestros productos. Por este motivo, nuestra política de devoluciones y reembolsos es transparente, directa y adaptada para cumplir con los requisitos comerciales básicos de estas regiones.

SECCIÓN 1 ~ DEVOLUCIONES SENCILLAS (PLAZO DE 15 DÍAS)
Si no estás satisfecho con tu compra o el producto no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Para iniciar una devolución, contáctanos en la pestaña Contacto al pie de esta página.

SECCIÓN 2 ~ CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez que nos contactes:

- Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 24h.
- Te enviaremos instrucciones claras para realizar la devolución.
- Para productos defectuosos o dañados, nos haremos cargo del coste del reemplazo.

- Para devoluciones por otros motivos (cambio de opinión, preferencia personal…), los gastos de devolución corren a cargo del cliente (válido UE y USA).

SECCIÓN 3 ~ PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones siempre que:

- El producto esté en perfectas condiciones.
- No haya sido usado.
- Incluya accesorios, manuales y embalaje original.
- El producto sea el mismo que aparece en el pedido.
- No hayan pasado más de 15 días desde la entrega.

Productos NO elegibles:

- Artículos personalizados.
- Productos de uso íntimo.
- Productos manipulados, manchados, rotos o usados.
- Cualquier artículo que llegue sin embalaje original.
- Cualquier producto que pueda generar riesgo higiénico.

Si tienes dudas sobre un producto, contáctanos en la pestaña Contacto al pie de esta página.

SECCIÓN 4 ~ REEMBOLSOS (TIEMPO Y MÉTODO)
Una vez recibamos tu producto y nuestro equipo confirme que cumple los requisitos:

- El procesamiento puede tardar hasta 15 días hábiles.
- El reembolso se emitirá en forma de cheque regalo por el mismo importe del producto.

- El cheque regalo no tiene caducidad.
- El cheque regalo puede usarse en toda la tienda.

No reembolsamos gastos de envío, logística o servicios adicionales contratados en el pedido.

(Este sistema es válido tanto para UE como para USA.)

SECCIÓN 5 ~ PEDIDOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto en mal estado o que no corresponde con tu pedido:

Contáctanos inmediatamente con:

- Número de pedido.
- Fecha de entrega.
- Foto o vídeo del producto recibido.
- Descripción del problema.

Tras comprobarlo:

- Te enviaremos otro producto completamente gratis.
- Te ofreceremos un cupón del 10% de descuento.
- Te pediremos disculpas por la experiencia.

En casos en que el pedido nunca llegue, lo resolveremos igualmente reemplazando el producto o creando un cheque regalo.

SECCIÓN 6 ~ MOTIVOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIONES/REEMBOLSOS
No se aceptarán devoluciones cuando:

- Al cliente “no le guste” el producto.
- El cliente haya roto el producto intencionadamente.
- El color no sea exactamente el imaginado pero funcione igual.
- El cliente haya elegido un color equivocado al comprar.
- El cliente haya puesto una dirección incorrecta.
- Se detecten daños provocados por mal uso.
- Se envíen pruebas manipuladas o falsas.

SECCIÓN 7 ~ SOSPECHA DE FRAUDE O ABUSO
Si detectamos:

- Falsificación de pruebas.
- Intento repetido de obtener artículos gratis.
- Reclamos fraudulentos.
- Uso indebido de la política de devoluciones.

Podremos:

- Bloquear de forma indefinida el acceso a nuestra tienda.
- Rechazar cualquier futura compra.
- Transferir el caso a asesoría legal si fuera necesario.

(Esta cláusula es válida tanto en UE como en USA.)

SECCIÓN 8 ~ PLAZOS ESPECIALES (NAVIDAD)
Para productos comprados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo de devolución se amplía hasta el 19 de enero.

SECCIÓN 9 ~ TU SATISFACCIÓN ES LO PRIMERO
Si algún aspecto de tu compra no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Puedes contactarnos para:

- Consultas.
- Devoluciones.
- Productos dañados.
- Reemplazos.
- Incidencias de envío.

Haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros en contacto al pie de esta página.